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Qual seria a sua impressão se ao entrar em uma casa todos os objetos estivessem desorganizados? Certamente você iria sair com uma má impressão, não é mesmo? Da mesma forma, a exposição das mercadorias no seu estabelecimento é muito importante para garantir que os compradores tenham uma boa impressão da sua loja.
O Visual Merchandising, ou exibição de mercadorias em português, é o conjunto de operações que visam melhorar a disposição dos produtos dentro do ponto de venda (PDV) e na vitrine do seu varejo. Hoje em dia com o acesso a internet é muito fácil acharmos o que estamos procurando, mas afinal, como saber e escolher o melhor layout (exposição das mercadorias nas gôndolas) para o meu comércio? Qual é a necessidade de pensar no layout da minha loja?
Um layout bem pensado e executado vai muito além da exposição dos produtos. Os produtos devem estar organizados de forma visível, sempre respeitando a identidade da marca. Com o Visual Merchandising, tendemos a apresentar o produto de forma a realçar as suas características e torná-lo atrativo para os consumidores. Assim, é possível melhorar o visual da sua loja e garantir uma experiência mais positiva para o cliente.
Um bom layout ajuda o estabelecimento a vender mais quando impacta positivamente na experiência de compra do cliente, podendo ser um fator de decisão do consumidor em comprar na sua loja, também é importante para que a operação da loja seja melhorada. Seguindo este conceito de adequar a experiência do cliente, seguem algumas sugestões essenciais para a melhoria do design de circulação da sua loja:
• Facilite a entrada da sua loja para as pessoas que possuem alguma necessidade especial.
• Exponha seus produtos por segmento, por exemplo: perfumaria, limpeza, padaria e etc.
• Organize corredores com espaço para circulação.
• Estacionamento dos carrinhos e cestinhas sempre organizados.
• Mantenha uma lógica de circulação, como caixas na entrada da loja, padaria e açougue no fundo da loja.
• Check-out bem distribuídos.
• Conserve prateleiras e equipamentos sempre limpos.
• Posicione os produtos na loja para tornar a escolha fácil e imediata
• Facilite as vendas cruzadas
• Tome cuidado com a iluminação para que seja aconchegante e valorize os produtos.
Evite espalhar produtos de mesma categoria pela loja, tenha os espaços definidos para as categorias, pois é assim que o cliente compra e decide. É importante agrupar as categorias de forma que quando o cliente entra na loja, encontre na categoria todos os produtos que ele deseja ali.
Fazer Cross merchandising também é recomendado, mas o produto vai ter que estar exposto no local natural. No caso do Cross, você vai passar a ter dupla exposição do produto, não somente uma. Quanto a exposição na prateleira deve-se ter o mesmo cuidado e lógica para que o consumidor não tenha uma impressão errada quanto a valor, exemplo, se um cliente entra na sua loja para comprar brinquedos, e você separa o mesmo tipo de brinquedo por valor e ele vai direto nos mais caros, ele vai sair com a impressão que você tem preço alto. Se ele só encontra os baratos ele vai sair com a impressão que você só tem coisas de menor valor agregado dentro da loja. Se ele encontrar todos juntos ele vai ver que você tem brinquedos para todos os públicos e todas as qualidades. Veja como um layout bem pensado pode ser crucial no seu resultado de médio e longo prazo.
Quando se tem um layout adequado há uma facilitação, otimização e agilidade na hora de abastecer a loja sem causar maiores transtorno aos seus clientes. Uma distribuição de equipamentos refrigerados em local adequado, como por exemplo, próximo da saída do depósito irá facilitar o abastecimento e ainda manter o seu resfriamento, o que irá diminuir possíveis perdas de mercadorias.
E finalmente, mas não menos importante: jamais abra a loja por um setor que não seja a sua fortaleza. O cartão de visita do seu comércio são as categorias que você tem de melhor, que você produz ou compra direto das fábricas. Entender a fortaleza do concorrente também é importante nesta decisão.
Cuidar do design de circulação e da exposição das mercadorias no seu comércio é uma estratégia de marketing que auxiliar na melhoria da experiência de compra do cliente do varejo. Todos estes fatores atuando em conjunto, contribuem para maior satisfação do cliente em retornar à sua loja.
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